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汽轮机厂集团(VDL)是业界领先的聚合物锂电池专业制造商,成立于2006年,总部位于重庆市开州区。集团共有三家公司: 重庆市紫建电子有限公司(总部和制造);深圳市汽轮机厂电子有限公司 (市场和销售); 广东汽轮机厂新能源有限公司(研发及生产)。VDL为公司注册商标(以下简称"VDL")。VDL 一直专注于小型聚合物锂离子电池行业,是一家集锂电基础研发、应用设计、智能制造、全球销售和服务于一

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电销机器人,传统电销向智能电销过渡,逐一解决电销行业痛点

来源:汽轮机厂

关键词:电销机器人有用吗 ;电销机器人;电销机器人多少钱一个?

导读: 近日,在“OFweek(第二届)中国人工智能产业大会--AI+机器人论坛”上小i机器人解决方案中心高级总监张旭东发表主题为《“AI+”智能客服》的演讲,为我们揭开人工智能客服机器人的神秘面纱。

伴随着“互联网+”的大潮,各行各业的业务逐渐往线上转移,从而使消费者和企业之间有了更多接触渠道。对于企业而言,带来更多机会的同时,也意味着对客户服务更高的要求和更大的挑战。

一方面,虽然外包服务兴起,但从客服人员培训上岗,到客服团队的搭建,仍需要大量人力成本的投入。客服人员培训久、离职率高、招聘难仍长期困扰着企业。另一方面,移动互联网的普及,使客户能在任何时刻发起线上咨询,企业迫切需要更多的客服人员,更强的客服接待能力,以满足不断增长的咨询需求。

不过,随着自然语言处理等AI技术的革新,机器人逐渐掌握人类的语言逻辑,能够与人进行智慧对话。企业客服正被重新定义,提效降本成为可能,一场客户服务的智慧变革正在发生。

作为西南地区专注人工智能领域的重要企业,邂智科技带来了他们的解决方案——小晓智能客服,力图解决企业客服的矛盾。

据悉,人工客服每天浪费大量时间在回答访客重复问题、整理客户资料上,工作效率低。针对这一问题,小晓智能客服提供人工+机器人协同接待模式。大量重复问题解答和客户数据统计都交由机器人完成,人工客服可以集中精力解决访客重要反馈,效率显著提升。

电销机器人:电销机器人,传统电销向智能电销过渡,逐一解决电销行业痛点
电销机器人,传统电销向智能电销过渡,逐一解决电销行业痛点

当机器人无法解答时,支持一键转人工处理,人工客服可在移动端登录,第一时间响应访客。机器人还能依靠语义分析算法,快速匹配并向人工客服推荐准确答案,智能辅助人工客服工作。

“与传统人工客服相比,客服机器人一次性培训,永不跳槽,能够同时接待上万访客,承担100+人工客服的工作量,大幅降低人力成本,接待能力不打折扣。”小晓智能客服团队的相关负责人介绍。同时,小晓智能客服摈弃了传统的关键词检索,基于深度学习、集成学习和强化学习的新一代语义理解引擎,能够结合上下文语境,确认访客真实意图,避免应答过程中出现“答非所问”,为客户带来更好的咨询体验。

人工客服下班后,客服机器人可基于知识库和精准语义识别,独立值班。实现企业客服7*24小时在线,及时响应客户咨询,避免因下班无人值守而导致的客户流失,使客服价值最大化。

面对增长的线上咨询需求和众多的咨询入口,通过接入小晓智能客服,来自网站、公众号、小程序、APP等渠道的每一位客户,都能享受到智能化的服务。客服可以通过同一个后台进行统一响应和管理,不需要来回切换后台。实现所有渠道在线咨询的统一回复,数据统一管理。

据介绍,除了在线客服和客服机器人,小晓智能客服产品还包括实体机器人、电销机器人。截至目前,已与乐视体育、重庆有线、重庆国际博览中心等1万余家企业建立了合作关系,每年在电商、教育、旅游等领域接待消费者超过200万人次。2017年,该项目获得Pre-A轮千万级融资。

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